Serviços digitais

Introdução

Com o foco no desenvolvimento de serviços digitais para cidadãos e sabendo o básico de como o Sistema Único de Saúde (SUS) e as farmácias de alto custo funcionam, bem como seus respectivos problemas, a equipe decidiu investir em uma solução que integra os hospitais que atendem pelo SUS e as farmácias de alto custo, diminuindo o tempo e facilitando a busca do(s) medicamento(s) necessário(s) pelos pacientes do SUS que utilizam as FAC’s.

Equipe: Ana Carolina Gonçalves, Jéssica Souza, Laysla Ferreira e Thiago Carrijo.

Problemática

O Problema específico: Atualmente, os pacientes, que necessitam de remédios de alto custo, passam por dificuldades por terem de ir diversas vezes ao médico para poder conseguir com que os documentos necessários para a obtenção do medicamento sejam preenchidos, de forma que, o fármaco receitado tenha disponibilidade na Farmácia de Alto Custo (F.A.C.) e não tenham de retornar novamente ao médico.

Para: Cidadãos-pacientes que necessitam de remédios de alto custo (R.A.C.);

Que: na conjuntura atual, enfrentam longas filas e burocracias, por falta de planejamento e gerenciamento da Secretaria de Saúde, para conseguir o remédio receitado por seus médicos;

Nosso serviço é: UM PROJETO DE SISTEMAS DE PRODUÇÃO;

Que: tem, como objetivo, melhorar o acesso à informação do processo de recebimento dos remédios e, também, identificar e eliminar gargalos que provocam burocracias desnecessárias, aumentando, assim, o conforto na obtenção de remédios, uma vez que, essas pessoas se encontram em fragilidade quanto ao estado de sua saúde;

Diferente dos demais esperamos que o projeto seja executado e que traga melhorias a rede de distribuição do medicamento pela Secretaria de Saúde, aprimorando e criando um serviço ainda mais útil à população.

Atividades produzidas em sala de aula

Durante todo o semestre, foram desenvolvidas várias atividades, tendo em vista os princípios do Design Thinking, para a obtenção do sucesso no projeto.

- Brainstorming-

"Brainstorming" é uma técnica utilizada para explorar a criatividade de pessoas inseridas em um grupo. Nessa atividade, as ideias devem fluir livremente para que a ideia mais importante seja encontrada. A atividade foi utilizada para que expuséssemos nossas ideias em relação ao que sabíamos sobre SERVIÇOS DIGITAIS.

- 5 possíveis soluções para o problema

Na aula do dia x cada aluno pensou em 5 soluções para o problema principal estudado, mesmo que sejam de difícil implementação.

5 possíveis soluções - 3

Entrevistas

Relato de um médico da rede SUS:

Médico: Keydson Agustine dos Santos, residente do Hospital Regional de Ceilândia (HRC).

CRM: 178635SP

(Grupo): Você poderia descrever como é o processo de um paciente chegar ao consultório, ser diagnosticado com uma doença que necessita de remédio de alto custo e como e quando você preenche as documentações?

(Dr. Keydson): " Atualmente o paciente chega em minha sala e após o mesmo ser diagnosticado com uma doença que necessitaria de um remédio de alto custo, eu preencho o documento de solicitação desse remédio, que é como uma cadastro. A cada 3 meses esse paciente tem que retornar para obter uma nova receita e conseguir esse remédio. Esse documento geralmente já tem impresso nos hospitais, mas as vezes acontece de não ser atualizado e causa problema ao paciente na hora do seu cadastro junto a F.A.C"

(Grupo): Em relação a essa rotina,o que você apontaria como um problema a ser solucionado?

(Dr. Keydson): "Bom, quando eu preencho esse documento de solicitação, eu não sei se o remédio está disponível ou até mesmo se essa medicação tem na dosagem que eu prescrevi. Logo, caso o medicamento não tenha na mesma dosagem, o paciente tem que retornar ao meu ambulatório para que eu preencha novamente toda a documentação, fazendo com que o paciente doente, tenha que ir e vir diversas vezes. Se houvesse uma maneira de que eu soubesse quais medicamentos estavam disponíveis durante a consulta, eu poderia prescrever o remédio exato para que não houvesse necessidade de retorno. Também seria legal que esse documento pudesse ser online, uma vez que o paciente tem que vir de 3 em 3 meses, onde eu apenas atualizaria no sistema sua receita, sem ter a necessidade de reescrever tudo novamente e me dando uma maior produtividade. Existe também o problema da padronização, já que este documento já foi alterado algumas vezes e quando preenchemos na versão antiga, a farmácia também rejeita o pedido e o paciente retorna ao hospital novamente, apenas para preencher a versão atualizada. Logo, se este documento fosse online, já resolveríamos este problema também."

Relato de paciente para a obtenção de medicamento na Farmácia de Alto Custo (F.A.C.):

Referências

• http://g1.globo.com/distrito-federal/noticia/2016/08/df-reduz-em-uma-hora-atendimento-em-farmacias-de-alto-custo.html

• http://www.hipolabor.com.br/blog/2016/04/11/hipolabor-explica-como-obter-medicamentos-de-alto-custo-pelo-sus/

• Aulas de PSP 2

Reportagens afins

1. Filas
2. Falta de medicações
3. Super lotação
4. Burocracia para obtenção de remédios

Link para a página da ENTREGA FINAL

Entrega Final - PSP2 - FAC Online