Gerenciamento de Serviços de TI

Ementa

Bem vindo ao curso Gerenciamento de Serviços de TI

Objetivo
Oferecer ao aluno uma compreensão exata dos Serviços de TI. Para isto, utiliza-se como base o modelo ITIL.

Nível do curso
Básico.

Pré-requisito
Este curso não tem pré-requisitos.

Bibliografia

MAGALHÃES, I. L. E PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
STURM, Rick. Service level management: fundamentos do gerenciamento de níveis de serviço. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

Obrigatório
Este curso é recomendado como base para estudo de todos os cursos relacionados a Gerenciamento de TI na Wikiversidade.

Índice de aulas