O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos para incorporação da política de qualidade da organização com relação ao planejamento, gerenciamento e controle dos requisitos de qualidade do projeto e do produto para atender os objetivos das partes interessadas (PMI, 2017).

Objetivo do Gerenciamento da qualidade

O Gerenciamento da qualidade tem como objetivo principal assegurar a qualidade das entregas do projeto de modo a satisfazer as necessidades dos clientes, o que envolve todas atividades do projeto por todo o seu ciclo de vida. Para ter qualidade nos projetos, é fundamental que a organização opere com seus processos funcionando de acordo com as melhores práticas de mercado. Abaixo você terá acesso aos fundamentos e aos processos necessários para não só otimizar seus processos conforme as melhores práticas de mercado, mas, também para aperfeiçoá-los de forma contínua.

Definições de Qualidade

Segundo a American Society for Quality, qualidade é um termo subjetivo que cada pessoa ou setor tem sua própria definição, entretanto, qualidade do ponto de vista técnico pode ter mais de um significado:

Características de um produto ou serviço que satisfazem necessidades declaradas ou implícitas [Juran - Adequação ao uso]; Produto ou serviço livre de defeitos [Crosby - Conformidade aos requisitos]. Segundo a ISO 9000 (mesmo conceito adotado pelo Guia PMBOK, pag. 228):

Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos; Grau: categoria atribuída à entregas que têm a mesma utilidade funcional, mas, diferentes características técnicas. Por exemplo: Um software pode ter alta qualidade (sem defeitos óbvios, manual compreensível, ...) e grau baixo (número limitado de recursos) ou baixa qualidade (muitos defeitos) e grau alto (diversos recursos).

Processos de Gerenciamento da Qualidade

O primeiro passo é Planejar o gerenciamento da qualidade, cujo objetivo é identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade.

O segundo passo é Gerenciar a qualidade, onde será executado aquilo que foi detalhado no plano de gerenciamento da qualidade de modo a certificar que os padrões da qualidade e definições operacionais apropriadas estão sendo utilizados.

E finalmente, como as mudanças e os erros no planejamento são inevitáveis, será necessário Controlar a qualidade em paralelo a execução do plano (Passo 2 - Gerenciar a qualidade), com o intuito de monitorar e registrar os resultados da execução das atividades da qualidade para avaliar o desempenho e recomendar mudanças necessárias.

Saiba mais sobre os três processos de gerenciamento da qualidade:

Planejar o gerenciamento da qualidade
Gerenciar a qualidade
Controlar a qualidade