DC-UFRPE/Bacharelado em Ciência da Computação/Qualidade de Software/TQM

Definição

TQM (Total Quality Management) ou gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. É uma estratégia completamente focada na melhoria contínua de produtos, serviços e processos relacionados a empresa.

Princípios

• Foco nos clientes.
• Compromisso total dos funcionários.
• Pensamento centrado nos processos.
• Sistema integrado.
• Abordagem estratégica.
• Melhoria continua.
• Tomadas de decisão baseadas em fatos.
• Comunicação eficaz.