DC-UFRPE/Licenciatura Plena em Computação/Interação-Homem-Máquina/Definição de Persona(S)

Fonte: Wikiversidade

DEFINIÇÃO DE PERSONA[editar | editar código-fonte]

Uma Persona é uma representação semificticio de seu cliente ideal com base em pesquisa de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Ou seja, as personas são a descrição das pessoas com quem você começará um diálogo. Dessa forma, ela possui a função de nortear os tópicos, o tom e as propostas do conteúdo criado em sua estratégia.[1]

Pra que serve?[editar | editar código-fonte]

As personas de usuário oferecem uma estrutura e contexto para a sua empresa/projeto, facilitando o mapeamento do conteúdo, alocando os recurso da sua equipe e alcançando o alinhamento em toda a aorganização.

Fundamentos Teóricos[editar | editar código-fonte]

Aprender sobre seu cliente ideal – seus desafios, objetivos, características demográficas e assim por diante – ajuda você a definir uma estratégia voltada para atrair os usuário mais valiosos para sua empresa.

Persona X Público-Alvo[editar | editar código-fonte]

É comum que a primeira dúvida que surja ao se falar em Personas seja: mas qual é a diferença entre Persona e público-alvo?

A principal diferença é que o público-alvo é um conceito muito mais amplo. Ao tratar um determinado segmento de pessoas como uma grande massa, seus hábitos, anseios, desejos e problemas acabam sendo ignorados. Tratar potenciais clientes como apenas um

alvo a ser atingido é um conceito que já está ultrapassado, e que faz parte do modelo de publicidade antigo.

O conceito de Persona se destaca por ser completo e retratar o consumidor ideal do seu produto. Nesse caso, o conteúdo que será criado para seu potencial cliente será muito mais efetivo.

Estudo de Caso[editar | editar código-fonte]

Como Personas podem te ajudar[editar | editar código-fonte]

Existem algumas dicas que você precisa saber em como as personas podem te ajudar:

  • A Persona determina o tipo de conteúdo no qual você deve investir para atingir seus objetivos, afinal quanto mais você sabe sobre a pessoa que deseja alcançar, mais fácil será encontrá-la;
  • Ela facilita a definição do tom e do estilo de seu conteúdo, tornando suas ações ainda mais direcionadas e com maiores chances de engajamento;
  • Ela auxilia no processo de desenhar suas estratégias de marketing, por apresentar os principais interesses e problemas que seu cliente ideal possui;
  • Ela permite definir os assuntos sobre os quais você deve escrever de forma clara e específica, indo de encontro às reais necessidades dos seus potenciais clientes;
  • Ela ajuda a entender onde os prospects buscam suas informações e em qual formato eles querem consumi-las;
  • Ela ajuda a reduzir os custos da sua estratégia, afinal com elas você elabora estratégias focadas em pessoas com real potencial em se tornarem clientes do seu negócio;

Passos para criar um Persona[editar | editar código-fonte]

Primeiro: Coletar Dados

A definição da sua Persona não pode ser baseada nas impressões que você possui dos clientes ou futuros clientes do seu negócio. Muito pelo contrário: é preciso realizar uma pesquisa detalhada para entender, de verdade, quais são os principais problemas e quais objetivos sua Persona procura atingir.  

Segundo: Compreender com base em dados as necessidades e dúvidas da persona

Se você basear as pautas apenas em palavras-chave mais procuradas relacionada ao seu negócio, você está fazendo isso errado. Por isso você deve se basear nos temas que mais

interessarão sua Persona em questão aos seus problemas e objetivos.  

Terceiro: Mapear o trajeto pelo funil de vendas

Uma vez que você compreendeu as necessidades e dúvidas da Persona, não é impossível a tarefa de identifcar qual tipo de conteúdo é ideal para cada fase do funil. Uma das divisões mais comuns é a seguinte:

  • Topo de funil - descoberta: blog posts, vídeos, infográfcos;
  • Meio de funil - consideração: ebooks, webinars, newsletters, blog posts, cases de sucesso;
  • Fundo de funil - decisão de compra: cases de sucesso, vídeos de teste do seu produto, cupons de desconto, conversa com um consultor.  

Quarto: Realizar a venda e fidelizar o cliente

Engana-se quem acredita que o processo da venda termina uma vez que o negócio foi fechado. A Persona ainda é essencial para traçar estratégias de fidelização dos clientes, como email marketing e conteúdos especiais nas redes sociais.  


SEGUE UM EXEMPLO DE PERSONA DE UM ESTUDANTE:

Referências[editar | editar código-fonte]

  1. Blog Rock Content - Gerador de Personas. Acesso em: 27 de agosto de 2019. https://rockcontent.com/blog/personas/
  1. GALVÃO, Raissa. O Guia para Criação de Personas. Rock Content. ed. única. Site Gerador de Personas. https://geradordepersonas.com.br/
  1. Dam, R.; Siang, T. "Personas – A Simple Introduction". Interaction Design Foundation. https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them